Livrare și retur

Livrarea comenzilor

Vânzătorul se obligă să expedieze Cumpărătorului produsele cuprinse în comanda acceptată, în sistem de curierat door-to-door, la o adresă de livrare de pe teritoriul României, respectând termenele de livrare stabilite în momentul acceptării comenzii. Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, termenul de livrare se va calcula de la momentul recepționării în contul ALLIGATOR-DENT a plății integrale.

Livrarea pentru produsele aflate în anumite promoții se va face conform regulamentului promoției respective, disponibil în formă integrală pe site-ul www.alligator-dent.ro.

Vânzătorul va aplica tariful comunicat înainte de fiecare livrare, iar în cazul produselor aflate la promoție, în conformitate cu regulamentul promoțiilor active pe site în momentul plasării comenzii.

Vânzătorul va ambala corespunzător produsele și va transmite următoarele documente însoțitoare: factura fiscală, manualele de utilizare furnizate, după caz, de către producător sau de către importator.

Cumpărătorul trebuie să notifice prin email la [email protected] sau telefonic la 021.323.58.39 absența oricăruia dintre aceste documente, în termen de 48 de ore de la recepționarea produselor, în caz contrar toate acestea considerându-se comunicate.

În cazurile în care Cumpărătorul nu este găsit la adresa de livrare menționată, curierul va contacta Cumpărătorul pentru a conveni detaliile unei noi livrări. Dacă nici la a doua tentativă livrarea nu va fi finalizată, coletul va fi returnat Vânzătorului, care va anula comanda. Cumpărătorul poate relansa comanda respectivă, urmând să suporte costurile unei noi livrări.

Dacă termenele de expediere sau de livrare a comenzii nu pot fi respectate, Vânzătorul va anunța Cumpărătorul, cel mai târziu la data stabilită pentru livrare, termenul estimat pentru finalizarea livrării. Dacă termenul nou de livrare depășește 90 de zile calendaristice, modificarea termenului este supusă acceptării de către Cumpărător, urmând ca, în cazul în care aceasta nu va fi acceptată de către Cumpărător, comanda să fie anulată, iar Vânzătorul îi va restitui Cumpărătorului sumele aferente încasate în avans.

Dacă informațiile legate de facturare și livrare furnizate de către Cumpărător sunt eronate sau incomplete, Vânzătorul nu garantează respectarea termenelor de livrare. Dacă în 24 de ore nu se vor corecta datele și nu se va stabili un nou termen de livrare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda.

Proprietatea asupra bunurilor va fi transferată în momentul efectuării livrării acestora la adresa indicată (presupunând semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire a facturii fiscale în cazul livrărilor efectuate direct de Vânzător) și a efectuării integrale a plății aferente. Vânzătorul nu va autoriza curierul să permită deschiderea coletului decât ulterior semnării de primire și achitării eventualei contravalori a acestuia.

În cazul în care coletele prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, recomandăm Cumpărătorului să refuze recepția lor și să semnaleze acest incident imediat, nu mai târziu de 24 de ore de la refuzul recepției, prin email la [email protected]. Orice reclamație ulterioară cu privire la acest aspect este nulă și nu poate fi luată în considerare.

Returnarea produselor

Cumpărătorul persoană juridică poate solicita returnarea produselor achiziționate din magazinul online alligator-dent.ro în următoarele situații:

• Produsele sunt neconforme cu specificațiile de pe site.
• Produsele s-au livrat eronat de către Vânzător. În cazul livrării unui alt produs sau în altă cantitate, trebuie să semnalați incidentul Vânzătorului în maximum 24 de ore pentru a rezolva incidentul. Dacă produsul nu mai este pe stoc, Cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea cu alt produs sau pentru rambursarea integrală a contravalorii.
• Produsele se dovedesc nefuncționale în primele 48 de ore de la recepția lor (două zile lucrătoare).

Cumpărătorul poate reclama acest lucru și solicita returnarea produsului în vederea înlocuirii cu un produs nou. Dacă produsul nu mai este pe stoc, Cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea cu alt produs sau pentru rambursarea integrală a contravalorii.

Indiferent de situație, procedura de returnare a produselor presupune înștiințarea Vânzătorului înaintea trimiterii produsului, printr-un mesaj care să descrie cauza returului, trimis la adresa de e-mail [email protected].

Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, însoțite de toate accesoriile și documentele primite la livrarea produselor.

Returul va fi refuzat în cazul deteriorării produselor sau al constatării de către Vânzător a stării de nevandabilitate a acestora.

Produsele se vor returna prin intermediul serviciului de curierat agreat de Vânzător, pe adresa punctului de lucru din București, Bd. Lacul Tei, Nr. 1Bis, Sector 2.

În cazul în care se confirmă lipsa de conformitate a produsului, Cumpărătorul poate opta pentru rambursarea integrală a contravalorii sau pentru înlocuirea cu un alt produs. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs mai scump, Cumpărătorul va achita diferența de preț; respectiv, dacă valoarea produsului înlocuitor va fi mai mică, va primi rambursarea parțială corespunzătoare. Toate costurile de retur și transport vor fi suportate de Vânzător.

Nu se acceptă returul produselor care au fost desigilate.